Como aumentar as vendas da minha loja virtual?
Se a dúvida é como vender sem investir, este post não lhe ajudará. Como toda empresa, é preciso investir em marketing, só que no caso de e-commerce ainda mais.
Sem dúvidas, montar um comércio online não é uma tarefa simples. E o passo seguinte é ainda mais desafiador: aumentar as vendas na loja virtual e ter um faturamento que sustente o negócio e gere lucros.
Mas não desanime, existem algumas estratégias de otimização para melhorar os resultados. E é sobre esse assunto que falaremos hoje.
Continue com a leitura para entender como atrair mais visitantes e promover uma melhor experiência de compra para os seus consumidores em potencial!
Quanto investir em marketing digital
Para um e-commerce é preciso investir entre 10% e 25% do faturamento. Caso o produto tenha algo custo, este valor pode ser menor, mas em geral é isto. E o detalhe é que precisa colocar o valor de 3 a 6 meses adiantado. Se planejo faturar R$ 100 mil em breve, devo começar a investir em torno de R$ 15 mil agora em marketing digital.
Este valor será utilizado para pagar a equipe, seja interna ou externa e as mídias patrocinadas, como Google Ads e Facebook Ads. Em torno de 50% para cada, sendo que a medida que as vendas aumentam, há uma tendência do investimento em mídia se tornar maior do que em serviços.
Ah, mas não tenho como investir, o que eu faço? A situação não é simples. Parte para o boca a boca, posts orgânicos e seja muito bom no seu conteúdo para ganhar relevância. Mas sempre será lento e arriscado, pois vender é a base de qualquer empresa.
Gere somente tráfego qualificado
Crie campanhas qualificadas para falar apenas com seu público. Não se engane com volume de visitantes, o que interessa é quanto engajam e compram. Faça o feijão com arroz:
- Campanhas no Google Ads Pesquisa e Shopping
- Campanhas no Facebook Ads, tanto para conteúdo quanto anúncios de conversão
- Email ainda funciona no e-commerce, mas precisa de uma base própria qualificada.
Custo e prazo de entrega
Este é um fator decisivo para o cliente efetivar a compra.
- Crie estratégias para ser competitivo.
- Fique muito atendo aos concorrentes.
- Priorize campanhas em locais que seu frete é mais competitivo.
- Procure transportadoras alternativas e plataformas que colaboram neste processo.
Para clientes que tem uma boa base de email, vale trocar o custo das campanhas patrocinadas pelo custo do frete, e promover algumas ações de frete grátis. Os resultados são incríveis, e mostram o quanto o frete é um obstáculo na hora da conversão.
Faça uma análise de CRO (Conversion Rate Otimization)
Cada site tem um problema específico em conversões e isso pode frustrar o empresário.
Para mudar esse cenário, é importante compreender que a otimização da taxa de conversão deve ser tratada como um processo contínuo que precisa ser aperfeiçoado constantemente.
Veja alguns pontos que devem ser analisados em CRO!
- Faça um bom trabalho de SEO e explore palavras-chave que convertem.
- Foque na dor (problema) do cliente e não naquilo que a sua loja virtual vende.
- Apresente — claramente — a sua proposta de valor.
- Seja objetivo em seus textos: um bom conteúdo não precisa, necessariamente, ter muitas palavras.
- Conte histórias em seus artigos e textos promocionais para gerar empatia na audiência.
- Quando falar de produtos, dê descrições detalhadas.
- Exponha comentários de clientes e depoimentos de compras para aumentar a confiança dos usuários.
- Invista em um design responsivo e na experiência do usuário (UX).
Tenha em mente que a taxa de conversão não é um problema, mas sim uma oportunidade que precisa ser trabalhada.
Facilite a comunicação com os clientes
Pare e pense quantas vezes você deixou de comprar um produto na Internet porque tinha algumas dúvidas sobre ele ou não entendia as condições para pagamento ou entrega.
Isso ocorre quando os clientes não têm à disposição um meio para esclarecer as dúvidas.
Assim, mantenha os canais de comunicação sempre abertos — telefone, chat, redes sociais etc. — para explicar as características dos artigos, solucionar dificuldades com pagamentos e entrega ou, simplesmente, a fim de ter um relacionamento mais humanizado com os clientes — iniciativa que pode resultar em um aumento nas vendas da sua loja virtual.
Invista em automação para melhorar os resultados
De fato, a automação dos processos torna o trabalho mais eficiente e reduz erros.
Por isso, investir em ferramentas de marketing e gerenciamento pode trazer algumas vantagens, como:
- trabalhar melhor o funil de vendas;
- reduzir falhas operacionais;
- melhorar o controle gerencial;
- otimizar a segmentação do e-mail marketing;
- otimizar o relacionamento com os clientes.
- entre vários outros pontos que podem potencializar a competitividade da sua loja virtual.
Crie novos canais de vendas em Marketplaces
A maioria das grandes lojas online atualmente se tornou um “shopping online”, onde outras empresas pode vender seus produtos. Por exemplo, Americanas, Submarino, Magazine Luiza, Ponto Frio, Extra entre outros. Eles cobram uma comissão, que abrange campanhas de marketing e toda intermediação do portal.
Como vender em marketplaces:
- O primeiro passo é estabelecer um contrato
- Enviar os produtos, integrando a sua loja online ou ERP
- Administrar este novo canal de vendas
Apesar de parecer fantástico, é importante analisar se a comissão não compromete a margem. Também analisar os prazos de repasse, para não comprometer o fluxo de caixa. Também é importante analisar que vários outros fornecedores estarão lá, e será uma guerra de “preços”. Por fim, caso seu produto seja mais exclusivo, o marketplace estará ganhando relevância nas buscas pagas e orgânica para este termo, e na sua ausência, este tráfego será redirecionado para novos players do seu mercado ou produtos similares.
Quando se trabalha com gigantes há o “bônus” de um possível volume, mas também o “ônus” da falta de poder de negociação. No final, quem manda é ele.
Utilize estratégias de Remarketing para aumentar as vendas na loja virtual
Estudos apontam que 70% dos carrinhos são abandonados antes de o cliente finalizar a compra. E os motivos são diversos:
- a página de pagamento demorou a carregar;
- o processo de compra é muito complexo;
- o usuário não quer criar uma conta;
- o valor do frete não agradou;
- o método de pagamento selecionado apresentou problemas.
Enfim, muitos são os motivos pontuais que levam os clientes a desistirem da compra naquele momento. Mas tenha em mente que isso não significa que ele desistiu em definitivo.
Assim, utilizar estratégias de Remarketing é uma boa oportunidade para impactar os usuários — que já visitaram a sua loja virtual e visualizaram determinados produtos — com anúncios relacionados aos seus interesses. Dessa maneira, você estimula a compra em um momento posterior ao primeiro contato.
Seguindo as dicas que apresentamos neste texto, sua loja virtual vai atrair mais visitantes e promover uma melhor experiência de compra para os seus consumidores.
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