Se não devo usar propagandas no Facebook em minha estratégia de marketing digital para não interromper a experiência dos meus clientes e gerar uma repercussão negativa para a minha marca, como posso atrair clientes?
Vamos voltar um pouco e entender como empresas atraem clientes fora das redes sociais. Empresas contratam agências de publicidades que criam campanhas e estas campanhas são publicadas em mídias como revistas, jornais, rádio, TV, banners em sites, etc. A ideia é cativar o cliente com uma mensagem ou um conceito, mostrar que seu produto ou serviço é melhor que os outros e incentivar quem está visualizando o anúncio a comprar. Este modelo ainda funciona, porém, o custo de aquisição de clientes é muito alto, pois conceber, desenvolver e publicar uma campanha de marketing não é um processo que muitas empresas tem condições de investir, especialmente para uma marca não consolidada no mercado.
Outro ponto importante é que ao ler uma revista, ouvir um programa de rádio ou ver um programa na TV, você espera ser interrompido por uma propaganda, faz parte de sua rotina. Para quem acessa uma rede social, esta regra não se aplica. Então, se você quer atrair mais seguidores para sua marca, primeiro você precisa conquistar pessoas com algo de valor.
O que caracteriza valor no Facebook? Entretenimento, Educação e Personalização.
Vamos usar exemplos práticos:
1) Marketing Digital – Entretenimento
Teoricamente, a estratégia mais fácil, mas também a estratégia mais perigosa. O Facebook está inundado de imagens e vídeos engraçados, e nada é mais compartilhado do que isto na rede. Porém, da mesma forma que você pode criar um post “viral”, você também pode manchar a imagem de seu produto ou serviço com uma piada mal feita. Lembre-se que humor é subjetivo, então tome riscos calculados.
O lado positivo é que ao colocar seu logo em um post engraçado, isso gera uma grande divulgação para sua empresa e cria uma “aura” de criatividade que beneficia sua marca. Importante: coloque seu logo na imagem que você criar, aproveite a oportunidade de ajudar a memória visual de seu futuro cliente. Veja um exemplo em um de nossos posts para a Páscoa.
DICA: Se você precise de ajuda para criar uma imagem e colocar seu logo e imagem, a ferramenta mais usada no mercado é o Photoshop, da Adobe. Porém, uma opção gratuita com várias funcionalidades de edição de imagem é PicMonkey .
2) Marketing Digital – Educação
Uma estatística interessante: 77% dos consumidores de serviços e produtos B2B realiza uma pesquisa online antes de realizar uma compra. Então, se você for a fonte principal para educar este consumidor em potencial durante seu processo de pesquisa, você terá grandes chances de ser o fornecedor escolhido.
Importante: o processo de educar um cliente na grande maioria dos casos ocorre a médio e longo prazo. Para você ser reconhecido como uma autoridade no assunto, você precisa ter um conjunto de artigos ou reconhecimento de mercado e isto não acontece de um dia para o outro.
Esta estratégia é simples: identifique as questões do mercado que você atua em que você é especialista e pode “educar” clientes, crie conteúdo sobre este tema e publique posts no Facebook com links para este conteúdo.
Por que esta estratégia funciona? Porque você está oferecendo algo gratuitamente para seus visitantes, você está levando eles para sua “Casa Própria” (se você não entendeu esta expressão, leia a primeira parte desta série, ter sua casa própria online é o ponto mais importante para iniciar e expandir seu negócio) e gerando a possibilidade de este visitante ler mais conteúdo em seu site.
3) Marketing Digital – Personalização
Em outros posts falaremos de estratégias de criação de anúncios no Facebook, mas a partir do momento que você conquistou a atenção de seu seguidor, ofereceu conteúdo divertido e educativo por um tempo, você ganhou a oportunidade de esporadicamente divulgar ofertas que beneficiem seus clientes.
A partir deste ponto, você pode oferecer um desconto ou um brinde “personalizado”, ou seja, somente para aqueles que são seus seguidores. Pode ser um desconto de 20% em sua loja de e-commerce, um serviço premium extra para quem contratar seu pacote de serviços, ou qualquer oferta que se aplique na sua oferta.
Porém, lembre-se, mantenha uma proporção de pelo menos 5 x 1 em seus posts no Facebook, ou seja, 5 posts em que você oferece algo de valor para seu cliente para cada 1 post de ofertas.
Assim, você conseguirá usar o Facebook efetivamente para adquirir clientes.