Com ou sem crise, o marketing digital é a estratégia de vendas mais importante da atualidade. Ele fortalece as marcas e promove as vendas. Mas se você ainda não domina o assunto, não se preocupe! Nós preparamos um dicionário do marketing digital para você entender mais sobre os principais termos da área.
Por meio da troca rápida de informações na internet, as ferramentas do marketing digital aproximam os clientes das empresas e tornam a marca conhecida para o público-alvo.
Além disso, utilizando estatísticas e analisando o comportamento do público, as marcas podem, também, conhecer os seus clientes.
Antes de começar o dicionário do marketing digital, gostaríamos de explicar a importância de adotar as estratégias digitais para promover crescimento. Em seguida, apresentaremos os termos da área e, por fim, você vai entender como aplicar o marketing digital. Acompanhe conosco!
Por que fazer marketing digital?
Grande parte das decisões de compra atualmente passa por, pelo menos, um canal digital. Uma pesquisa realizada pelo Boston Consulting Group (BCG) aponta que mais de 70% das pessoas com acesso à internet no Brasil utilizam os canais digitais para realizar pesquisas pré-compra e avaliações pós-compra.
Mesmo que a compra seja realizada em lojas físicas, os consumidores têm o hábito de checar informações online em blogs, fóruns e redes sociais. Portanto, se você quer ser encontrado pelo público, precisa começar a investir em marketing digital.
Ainda segundo as estatísticas de marketing digital, 72% dos consumidores que fazem uma pesquisa local visitam uma loja nas proximidades (8 km). O Google recebe mais de 100 bilhões de pesquisas por mês e 72% dos adultos que usam a internet possuem uma conta no Facebook.
Ou seja: é impossível ignorar o poder do Google e das redes sociais para dar mais visibilidade a um negócio. No entanto, é claro que criar uma página e esperar visitas não é o suficiente. Fazer marketing digital requer planejamento e estratégia. Antes de começar, porém, vamos ao básico. Confira agora o nosso dicionário do marketing digital!
O que é inbound marketing?
A tradução para inbound marketing seria “marketing de atração”. O conceito é simples e provavelmente você já foi atraído alguma vez por uma dessas campanhas. Essa é uma estratégia para atrair potenciais compradores, qualificar e, no momento certo, transformar em uma oportunidade para converter em cliente.
O objetivo principal é fazer com que o cliente encontre a empresa. Ninguém gosta de ser interrompido enquanto assiste a um programa ou navega em um site. Por isso, ao contrário do marketing tradicional, o inbound marketing tenta conseguir a permissão do público para se comunicar com ele.
Isso pode ser alcançado, por exemplo, por meio da criação e divulgação de conteúdo relevante. Quando alguém quiser solucionar uma dúvida ou pesquisar sobre um tema, ela vai encontrar um post, vídeo ou outro material produzido pela sua empresa.
Ao disponibilizar esses conteúdos, você conquista o direito de se comunicar com um público que tem interesse nos produtos ou serviços que o seu negócio oferece.
O que é marketing de conteúdo?
Ele é um dos principais pilares do inbound marketing. Essa técnica consiste em escrever artigos relevantes relacionados ao seu negócio. Esse conteúdo vai ajudar o seu público-alvo a tomar decisões no dia a dia e mostrará a autoridade da sua empresa no assunto.
Por exemplo: se o seu negócio vende barcos, fale sobre os locais mais bonitos para navegação, dicas de pesca, como navegar com mais segurança, as novidades do setor. Coloque esses artigos no blog, e-books e infográficos. Além disso, faça com que esse conteúdo chegue aos seus clientes por meio de campanhas em redes sociais, e-mail, etc.
O que é público-alvo?
É o grupo de pessoas que uma empresa define como seus clientes principais. É para essas pessoas que seus produtos, serviços e divulgação serão direcionados.
Veja um exemplo de público-alvo de uma empresa que vende móveis planejados: homens e mulheres entre 25 e 40 anos que moram no estado de Santa Catarina. São de classe média alta, com renda mensal acima de R$ 10 mil. Consomem muito conteúdo na internet.
O que é persona?
Uma persona, como o nome sugere, é um personagem semifictício que representa o cliente ideal de uma empresa. Assim como o público-alvo, as personas precisam ser definidas com base em pesquisas de mercado e dados concretos.
A diferença entre os dois conceitos é que a persona é muito mais específica e apresenta mais dados do que o público-alvo. Ela dá um tom mais pessoal e próximo e, por isso, é mais utilizada em marketing digital e tende a gerar melhores resultados.
Confira um exemplo de uma persona da mesma empresa de móveis: Márcio tem 33 anos, é casado e mora em Joinville. Sua renda é de R$ 12 mil reais mensais e ele acabou de adquirir um novo apartamento. Junto com a esposa, se prepara para a chegada do primeiro filho e planeja ter o apartamento que eles sempre sonharam. Utiliza o Facebook diariamente e também pesquisa referências em outras redes, principalmente Instagram e Pinterest.
O que é um lead?
Lead é uma pessoa que tem interesse nos produtos que a sua empresa oferece. Esse não é um conceito exclusivo do marketing digital. Ele faz parte das metodologias comerciais do ciclo: lead è Oportunidade è Cliente.
Um lead pode ser alguém que, por exemplo, recebeu a uma indicação do seu produto ou que visitou o seu site.
Um dos benefícios do marketing digital é a captação de leads qualificados, que facilitam o trabalho da área comercial. Dentro desse assunto, existem ainda outros dois temos: MQL e SQL.
MQL
Marketing Qualified Leads são leads que se encontram em um estado mais avançado do contato com a empresa. Essas pessoas já identificaram uma necessidade e estão dispostas a saber como a sua empresa pode ajudá-las a solucionar um problema. Tiveram contato com diversos conteúdos e querem continuar se relacionando com seu negócio.
SQL
Sales Qualified Leads são aqueles contatos que avançaram ainda mais no funil de vendas. Eles estão inclinados a efetuar uma compra e agora avaliam as opções disponíveis no mercado. Essa é a hora da equipe de vendas entrar em ação pra valer.
O que é funil de vendas?
O funil de vendas pode ser entendido como o conjunto de etapas pelas quais uma pessoa passa desde que tem o primeiro contato com uma marca até se tornar um cliente recorrente. Ele, normalmente, é dividido em fases como topo, meio e fundo ou, ainda, atração, consideração, conversão e fidelização.
Em marketing digital, o funil é utilizado para conduzir o potencial cliente de uma etapa para a outra, até que ele conclua a sua jornada de compra. O objetivo é transformar visitantes em leads, depois em oportunidades e, finalmente, em clientes. Assim, essa estratégia contribui para o aumento das vendas e fidelização do público.
O ciclo encerra quando o lead se transforma em um cliente fiel e passa a divulgar e promover a sua marca. Em alguns casos, uma área comercial pode ser destinada para entrar em contato com os leads que estão em um estágio mais avançado.
O que é site?
Site é uma página na internet por meio da qual uma empresa pode divulgar seus produtos e serviços, sua história, seus dados de contato e outras informações relevantes. O conteúdo do site costuma ser mais estático e não demanda atualizações constantes.
O que é blog?
O blog, por sua vez, possui uma estrutura diferente de um site e o objetivo principal é divulgar conteúdo e interagir com o público. O blog precisa ser atualizado constantemente e apresenta um conteúdo muito mais dinâmico.
Nele, os visitantes podem deixar comentários e dar opiniões. Os blogs são muito utilizados para atrair leads como parte das estratégias do marketing de conteúdo.
O que é SEO?
SEO é a sigla para Search Engine Optimization, que significa “otimização para motores de busca”. Esse é um dos termos mais antigos e importantes do marketing digital e, em outras palavras, são as técnicas para indexar um site no Google e ser apresentado nas buscas orgânicas (não pagas) com as palavras-chave do negócio.
É preciso ter o conteúdo certo, no lugar certo do site e gerar tráfego patrocinado para aumentar a relevância. Com a utilização certa do SEO, o seu site ou blog pode receber milhares de visitas por mês de clientes que buscam seus produtos. Esse é um trabalho fundamental no marketing digital e que exige cadência e persistência.
Saiba mais:
- Como fazer SEO e indexar sites e lojas online no Google na prática
- O que é SEO ou Otimização para Motores de Busca
O que é palavra-chave?
Palavra-chave é a principal palavra ou expressão que define ou resume o conteúdo de uma página. Ela costuma aparecer diversas vezes ao longo do texto e também no título da página.
Quando falamos em SEO, a palavra-chave é o termo que deve ser digitado em um mecanismo de busca para que a página seja encontrada. A escolha de palavras-chave relevantes para o negócio sempre faz parte das estratégias de marketing digital, já que elas são o ponto de partida para post em blogs, anúncios, etc.
O que é marketplace?
De forma bem geral, um marketplace é um espaço onde vendedores e compradores se encontram para fechar negócios. Eles são utilizados pelas empresas principalmente por já serem conhecidos do público.
No mundo digital, eles são plataformas virtuais onde vendedores podem colocar seus produtos à disposição do público. O Mercado Livre e o eBay são exemplos de marketplace.
O que é SAC 2.0?
O termo SAC 2.0 se refere aos sistemas de atendimento que envolvem canais digitais, como as redes sociais ou o WhatsApp. Atualmente, os canais tradicionais, como o telefone, não atendem aos desejos dos clientes.
Todo mundo quer ser atendido de maneira rápida e, preferencialmente, utilizando a internet no smartphone. Por isso, adotar o SAC 2.0 já se tornou praticamente imperativo.
O que é uma Landing Page?
Landing Page é uma página de site para captar leads (contatos) ou oportunidades (cotação). Pode ser utilizada para distribuir conteúdos em troca de e-mails ou, ainda, para falar rapidamente de um produto ou serviço, gerando pedidos de orçamentos e cotações.
A Landing Page é utilizada para oferecer conteúdo relevante ou alguma informação sobre seus produtos e, em troca, são captados leads. À medida que o contato acessa algum conteúdo, seu estágio avança e é possível oferecer novas informações.
Essa página deve conter um formulário com um ou mais campos para captar os dados do visitante. Podem ser criadas quantas Landing Pages forem necessárias, uma ou mais para cada campanha.
O que é e-mail marketing?
E-mail marketing é a comunicação entre uma empresa e seus potenciais clientes por meio do correio eletrônico. Ele pode ser usado, por exemplo, para enviar promoções, cupons de desconto, sugerir produtos, etc.
Utilizar essa ferramenta é sempre muito interessante para o marketing digital, principalmente pelo grande alcance, já que a maioria das pessoas checa seus e-mails diariamente.
Vale lembrar que uma boa estratégia de e-mail marketing não utiliza qualquer tipo de spam e só se comunica com quem autorizou o envio de informações. Essas pessoas são, normalmente, os leads.
O que é newsletter?
Em marketing digital, a newsletter é uma espécie de revista ou jornal eletrônico, encaminhada periodicamente aos leads, geralmente por e-mail. Ela pode conter as novidades do blog, notícias do ramo, entre outros. A newsletter fornece conteúdos relevantes para as personas do negócio com o objetivo de informar e engajar esse público.
É importante saber que a newsletter é apenas uma parte do e-mail marketing, mas os dois conceitos são diferentes. O e-mail marketing pode e deve abranger outros tipos de comunicação além dela.
O que é e-mail transacional?
São aqueles e-mails enviados logo após a realização de uma ação e servem como confirmação. Eles são disparados, por exemplo, quando o visitante faz um cadastro no site, efetua uma compra ou preenche um formulário de contato.
Normalmente, o cliente já está esperando que essa comunicação chegue e, por isso, as taxas de aberturas dos e-mails transacionais costumam ser altas. Portanto, eles também podem ser usados para aumentar a interação do público com a marca.
O que é link patrocinado?
Links patrocinados são as formas mais populares de anunciar na internet. Eles estão presentes no Google, no Facebook e também em outros mecanismos de busca e redes sociais.
São aqueles resultados que aparecem, por exemplo, no topo da página do Google. Essa ferramenta também permite anunciar em banners, que vão aparecer em blogs, sites e mídias eletrônicas. Por exemplo: sua empresa pode aparecer no portal R7.
Google Adwords: para que serve?
O Adwords é a plataforma de publicidade do Google e complementa o SEO no processo de apresentar sua empresa para possíveis clientes. A plataforma possui diversas formas de anúncio e o pagamento é feito apenas quando o visitante clica na publicidade.
Além disso, o anunciante tem liberdade para escolher a verba diária disponível para cada campanha e os preços costumam ser acessíveis. A segmentação do anúncio pode ser feita por assuntos, localização, dias e horários e outros parâmetros. Conheça algumas opções do Adwords!
Leilão de palavras-chave
A primeira função do Adwords é, naturalmente, os anúncios que aparecem no Google toda vez que alguém faz uma pesquisa. Cada anunciante determina quanto está disposto a pagar por uma palavra-chave. As palavras mais concorridas são, obviamente, as mais caras.
Para cada palavra-chave buscada, o Google localiza todos os anunciantes que escolheram o termo e realiza um leilão. Além do preço, o Google utiliza outros critérios para determinar a qualidade do anúncio. Por fim, serão exibidos os sites que são mais relevantes e que pagam mais por cada clique.
Rede de Display
A Rede de Display é composta por páginas dos mais diversos segmentos e também as afiliadas do Google, como Gmail e Youtube. Além de utilizar o próprio espaço do Google, essa ferramenta permite que donos de quaisquer sites e blogs disponibilizem suas páginas para anúncios.
Sabe aqueles banners que sempre vemos quando visitamos portais de notícias, por exemplo? Eles normalmente fazem parte da Rede de Display. A rede abrange grande parte das páginas disponíveis na internet.
Google Shopping
O Google Shopping é uma das ferramentas de comparação de preços mais populares da internet. Para quem possui uma loja virtual, é praticamente obrigatória a presença no Shopping.
Usando o Adwords, o comerciante pode identificar os produtos mais buscados, acompanhar seu histórico de visitas e muito mais.
Aplicativos móveis
Também é possível promover aplicativos móveis utilizando o Adwords. Os anúncios podem ser feitos na própria Google Play (loja de aplicativos dos celulares Android) e também nas demais plataformas do Google.
O que é remarketing?
São aqueles anúncios que “perseguem” os internautas. Imagine que você visualiza um tênis em um e-commerce e depois os anúncios desse tênis aparecem para você em vários outros sites. Isso é remarketing!
O Google Adwords pode ser utilizado para criar esse tipo de anúncio. O pagamento é pelo clique. Por isso, é uma ferramenta fantástica de branding, além de ajudar nas vendas diretas. O Facebook também permite anúncios de remarketing.
Como o Facebook pode atrair clientes?
Para utilizar o Facebook como uma poderosa ferramenta, o princípio deve ser patrocinar as suas publicações, ou seja, pagar os anúncios no Facebook. Apesar de a ferramenta de anúncios parecer simples, existem muitas técnicas para se obter o melhor resultado. Entenda o ciclo:
- coloque os artigos do seu blog no Facebook;
- crie anúncios para seu site;
- utilize o gerenciador de anúncios para criar públicos e alcançar milhares de pessoas.
É possível obter bons resultados no Facebook sem investir em patrocínio? Não. A boa notícia é que os patrocínios nessa rede têm uma excelente relação custo-benefício. É possível alcançar excelentes resultados no Facebook com uma verba modesta.
O que é automação de marketing?
Automação de marketing é o processo de utilizar ferramentas para monitorar as ações dos visitantes e enviar novos conteúdos automaticamente.
Algumas ferramentas como o RD Station e HubSpot podem ajudar na automação do processo. Elas permitem entender o que cada lead está fazendo e automatizam o envio de conteúdos conforme o estágio de conhecimento deles.
O que é mídia programática?
É a compra de anúncios qualificados para o seu negócio. Nesse caso, o processo de escolha dos canais em que serão exibidos os anúncios e audiência qualificada é controlado por algoritmos.
Teoricamente, a mídia programática leva o anúncio ao lugar certo, reduzindo o processo de negociação humana. O Google Adwords tem algumas semelhanças, só é um pouco mais manual e permite investimentos de qualquer valor. Já a programática é recomendada para investimentos maiores.
O que é uma agência digital?
Agências digitais são as empresas responsáveis por planejar e executar as campanhas de marketing digital. Elas criam o planejamento, as artes gráficas e anunciam nas redes sociais, Google e outras mídias.
Além disso, monitoram os resultados e definem os próximos passos para aumentar o desempenho. Também são responsáveis por criar websites, lojas virtuais, blogs e, em alguns casos, aplicativos para celular.
Por ser uma área relativamente nova, esse é um mercado ainda em definição. Conheça o histórico da agência antes de contratá-la e evite desperdiçar tempo e dinheiro com os profissionais errados.
Como utilizar o marketing digital?
Uma boa estratégia de marketing digital normalmente inclui diversas frentes. Deve-se fazer uma combinação de criação de conteúdo relevante e boas práticas de SEO com a divulgação por meio de anúncios, links patrocinados, redes sociais, remarketing, etc.
Ou seja, você pode começar criando um bom site e um blog, que deve ser atualizado frequentemente com posts, vídeos, e-books, Landing Pages, etc. O SEO deve ser aplicado em todas as páginas para atrair mais visitas gratuitas. Ao mesmo tempo, você deve utilizar os links patrocinados e as redes sociais para promover cada vez mais seu conteúdo.
Para otimizar os resultados, é importante que seja utilizada a tecnologia, as ferramentas de automação e também a mensuração de resultados. Por fim, o resultado de um trabalho estruturado de marketing digital será a atração e conversão de mais leads, além do aumento da autoridade da sua marca.
No marketing digital não tem espaço para amadorismo. Para ter bons resultados, invista na contratação de uma boa agência digital. Assim, você vai contar com profissionais capacitados para definir as melhores ferramentas e conduzir as estratégias certas para promover o seu negócio!
E aí, o que você achou do nosso dicionário do marketing digital? Escreva um comentário e conte para a gente!
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