Vou começar o artigo no melhor estilo Quentin Tarantino, mostrando o final e depois volto ao início da história.
Sim, é verdade, existem PLATAFORMAS gratuitas. Não, é mentira, não existe PROJETO sem custo, tampouco suporte gratuito nestas plataformas. Ainda não tive a oportunidade de presenciar um projeto de e-commerce que foi concluído, com qualquer plataforma que seja, sem investimento.
Agora sim, começando a história: Plataforma gratuita, verdade ou mito ?
Greenpeace, UNESCO e os Monges Tibetanos ainda não começaram a fornecer plataformas de e-commerce, tampouco mão de obra de implementação. Também não conheço alguma empresa privada que ofereça este tipo de serviço sem remuneração.
E as plataformas de código livre (open source), existem ?
Sim, elas existem, são fruto de comunidades de desenvolvedores que colaboraram para um objetivo comum. Qualquer um pode utilizar estas plataformas. Utilizar não significa necessariamente abrir uma loja própria, pode ser prestar serviço de consultoria e personalização na plataforma.
Faça o download do infográfico com uma super lista de recursos das plataformas.
Como o lojista que não é técnico pode utilizar uma plataforma livre ?
Deve contratar uma consultoria ou profissional liberal para personalizar e implementar a plataforma.
Onde tenho menor custo, contratando um implementador de plataforma livre, ou contratando uma plataforma de mercado ?
Depende do projeto, mas sempre que falamos de personalização estamos falando de mais mão de obra, o que significa altos custos. Isto indica um risco na escolha das plataformas livres.
E o suporte e evolução ? Vou precisar ?
Sim, com certeza vai precisar. Uma empresa especialista em plataforma tem uma estrutura para atender volume de clientes, o que reduz os custos. Se a consultoria da plataforma livre tiver uma boa estrutura pode ser competitivo, caso contrário há tendência de maiores custos. Isto não significa que são empresas estão agindo de modo desleal. Em contrapartida elas podem oferecer maior personalização, o importante entender se faz sentido no seu projeto esta flexibilidade. Lembre-se que a plataforma é apenas o início da história, várias outras frentes serão fundamentais na sua loja, como investimento em marketing e atendimento comercial.
Opinião direta do autor:
Este é um assunto polêmico, mas na humilde opinião do autor, que trabalha há mais de 20 anos com desenvolvimento e implementação de software de gestão e 7 anos com marketing digital, minha indicação é utilizar a opção de um projeto de software livre para um grande projeto em uma grande empresa, onde há um profissional de TI responsável por avaliar os prós e contras, e há maior disponibilidade de investimento. Nos outros casos, sugiro utilizar uma plataforma de mercado, aderente ao tamanho do seu negócio, pois há maiores chances de obter maior tranquilidade e custo benefício.
Há uma forte tendência de algumas agências digitais oferecerem plataformas livres, algumas vezes com a intenção de maximizar os ganhos, outras por desconhecimento. Presenciei projetos inacreditáveis, investimentos desproporcionais e sem planejamento de ROI. Nem sempre agências digitais ou profissionais liberais (aquele consultor amigo) são capacitadas para lidar com um projeto de implementação de software por completo. Esta não é a natureza destas empresas. É preciso conhecer de software, desenvolvimento, logística, atendimento, varejo, legislação básica do e-commerce, integração com ERPs e tecnologia em geral. Agências na sua mais comum essência são muito importantes no e-commerce, mas em outras áreas. Podem atuar com marketing digital, desde acriação de layout de lojas até o ciclo diário de campanhas de divulgação e otimização para buscadores (SEO).
Seja qual for o seu fornecedor, faça muitas perguntas pertinentes aos benefícios da plataforma que está analisando, não apenas em relação ao projeto de lançamento, mas como será o futuro.
O Sebrae em parceria com o Mercado Livre tem uma iniciativa voltada para o micro empresário, onde disponibiliza uma loja sem custos fixos, mas existe o pagamento de um percentual sobre as transações. Da mesma forma o empresário precisa investir seu tempo para obter o conhecimento necessário, e certamente terá que investir em marketing com alguma agência para que divulgar sua loja. Este tipo de parceria também é oferecido por outros fornecedores de plataforma de mercado. É a iniciativa interessante, mais próxima a uma “plataforma de baixo investimento inicial”. Mesmo assim exigirá o investimento do seu tempo.
Sempre pesquise, pois seu tempo é a mão de obra da sua equipe são as mais caras.