Uma estratégia completa gera resultados plenos, já ações isoladas e com baixa qualidade darão retornos parciais. Este princípio é simples e vale desde os primórdios do marketing. O grande diferencial do marketing digital para as mídias tradicionais é que o resultado pode ser medido em tempo real. A cada clique em sua campanha é possível entender o resultado obtido, e definir estratégias de melhoria contínua. Sendo assim, é possível afirmar que com alguma experiência, o investimento em marketing digital lhe permite medir o ROI (retorno sobre investimento).
As primeiras campanhas e tentativas de inovações podem não retornar a taxa almejada, mas a continuidade do processo de melhoria deverá balancear o ROI. Isto vale tanto para sites que buscam contatos e orçamentos, quanto e-commerce que busca a venda direta ou o contato para futuras campanhas.
Métricas simples que podem ser utilizadas:
- Visitantes por R$ investido. Pode ser analisado no Google Analitycs
- Leads x Visitantes. Tempo de navegação ou captação do e-mail. Seu site precisa estimular estas ações.
- Visitantes x Leads x Conversões. Orçamentos, solicitação de visitas ou compras (e-commerce).
É fundamental que os gestores de marketing, comercial e até mesmo financeiro entendam estas métricas, e tenha acesso as estatísticas. As estratégias de marketing utilizadas influenciarão nos números, mas no fundo estamos falando do funil de vendas, e de matemática. Todos precisam participar da decisão de quanto vale a pena investir.
Tudo bem, falamos bastante e não dissemos nada prático. Então indo direto ao ponto, um investimento ideal seria algo em torno de 3% a 7%, e para um e-commerce na faixa de 5% a 10%. Esta variação está relacionada ao valor agregado do produto e a margem. Quanto maior a margem, mais se pode investir, lógico. Este seria um investimento para o processo completo, desde o serviço da agência até as cotas de patrocínio com Google, Facebook e outras mídias. A estratégia precisa ser completa, jogar uma fortuna no Google para levar para um site ruim não faz sentido, portanto planeje bem seu investimento.
Inicie com pouco, um valor fixo, até que sua estratégia esteja coerente. Quando o resultado começar a aparecer, defina um percentual e evolua mensalmente. Supondo que definiu 7%, faturou R$ 100 mil no mês, invista R$ 7 mil no próximo. Alguns investimentos, como revitalizar um site ou lançar um e-commerce, podem ser diluídos em algumas parcelas, para não parar o investimento em campanhas.
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