Marketing Digital vs Tele Marketing, qual devo escolher?
Tele Marketing se enquadra no conceito de prospecção ativa (vai até o cliente), enquanto a maioria das ferramentas de marketing digital em prospecção passiva (espera o cliente). Sendo assim, as duas alternativas podem conviver, sendo complementares. Pensando no mundo real, onde as verbas são limitadas, qual seria a melhor estratégia?
Há aproximadamente 6 anos atrás esta pergunta seria facilmente respondida: tele marketing. Agora os tempos são outros. Praticamente toda população economicamente ativa no Brasil já encontra na internet. Os custos de telefonia, infraestrutura, telefonia e equipe, que são a matéria prima do tele marketing não apresentam redução ao longo dos anos, pelo contrário, aluguel e pessoas são despesas que apresentam as altas constantes.
Do ponto de vista do cliente, ser acessado por telefone é algo que cada vez irrita mais pessoas e empresas. Estamos na era do compartilhamento da informação, onde o cliente tem o poder de escolher o que quer comprar e quando. A base da prospecção é oferecer informação relevante em troca do contato. Este é uma tendência criada pelo marketing digital, e que está se tornando a cultura de geração de negócios.
Em 2008 apostei na estratégia de tele marketing. Em dois meses fui engolido pelos custos, pela morosidade do processo de aprendizado, pela baixa amplitude, pela falta de qualificação dos contatos, e principalmente, pela falta de resultado. Chegar na pessoa certa, na hora certa e com a oferta ideal é uma combinação complexa.
Após o fracasso da prospecção ativa com tele marketing, apostamos no marketing digital. Tivemos que formar mão de obra, naquela época agências digitais não existiam ao nosso redor. Os resultados foram leads mais qualificados e uma grande amplitude. Com um comercial bem reduzido atendíamos facilmente os leads certos e motivados. O comercial ainda contava com ações de prospecção ativa, porém com menor escala e maior precisão. Por exemplo, víamos uma reportagem que citava o nome de alguma pessoa com poder de decisão em um cliente potencial, então buscamos o contato e abordávamos com nosso melhor recurso comercial.
O resultado das ações digitais foi tão impressionante que nos motivou a abrir uma agência de marketing digital (eSauce Marketing e Tecnologia), que se tornou um novo negócio. A cada ano temos que passar por um reaprendizado geral, a evolução é muito rápida e abrangente. Saber como vender pela internet é um processo dinâmico.
Comece pelo desenvolvimento de site, aposte no SEO (indexação) tendo como base a geração de conteúdo. Invista em campanhas no Facebook e Google Adwords, meça retorno. Crie testes A/B até chegar no modelo que mais dá resultado para seu negócio. Capte leads (e-mails) e ofereça conhecimento. Invista na criação de uma loja virtual, seja seu negócio B2C ou B2B. Vender pela internet pode se tornar realidade mais rápido do que imagina. Contrate uma agência digital ou forme uma equipe própria, conforme o tamanho do seu negócio e potencial de investimento.
