2015: Dicas e exemplos de como competir no e-commerce
O crescimento do e-commerce no Brasil, e no mundo, não vai parar tão cedo. Em 2013, o aumento foi de 28% e, em 2014, a taxa foi semelhante.
O m-commerce, compras feitas no celular, também cresce na proporção que aumenta o uso de smartphones. Há anos, grandes empresas estão investindo pesado prevendo este futuro glorioso do comércio eletrônico. Entrar neste mercado exige diferenciais e é nisto que os novos empreendedores digitais devem apostar.
Como criar diferenciais no e-commerce e se tornar competitivo:
Alcance clientes esquecidos
Siga o modelo tradicional das lojas físicas. Um pequeno varejo consegue sobreviver e crescer em mercados onde os grandes já estão, normalmente pela localização geográfica. No comércio eletrônico isto também é possível. Descubra um público e segmente produtos e campanhas para alcançá-los. Exemplo: material escolar com foco em atender professores e profissionais da educação. Agregue perfuradores de papel, canetas e giz específicos e dê desconto para compras em quantidade para escolas. Crie um sistema de lista de material escolar para que os gestores da educação indiquem seu site aos alunos também.
Exclusividade de marcas na loja virtual (e-commerce)
Procure marcas em ascensão e aprenda com elas. Caso sua empresa seja uma indústria, crie uma linha própria para sua loja virtual. Naturalmente, a competição direta por preço será reduzida. Explore os seus diferenciais e mantenha margens que possam lhe dar força de divulgação digital. Exempl: uma marca regional ou estrangeira, ou uma linha exclusiva para uma estação do ano que só sua loja terá.
Menor portfólio, maior variedade
O mercado virtual é gigantesco, basta alguns produtos para gerar muitas vendas. A redução do portfólio também ajuda muito na operação da loja virtual e na estratégia de marketing digital para as campanhas. Exemplo, instrumentos musicais somente para crianças, produtos para “homens com barba” ou “mulheres ruivas”.
Agregue conhecimento aos seus produtos
Capriche nas descrições, vídeos, atendimento rápido e multicanais (fone, e-mail e chat). Muitas compras na internet passam por um atendimento antes de ser concretizados. Alguns produtos são mais favoráveis a esta consultoria, pois há questões técnicas e os usuários podem ser leigos. Exemplo: tintas para casas, especiarias para gastronomia, cortinas e persianas.
Personalize seus produtos
Os grandes trabalham com volume e não oferecem personalização. Pense em produtos que seja possível agregar alguma customização. Este serviço adicional vai garantir exclusividade e maior ticket médio dos pedidos. Exemplo, toalhas com bordado, chinelos com assessórios, camisas estampadas, bolos com decoração especial e artigos para casamento com nome dos noivos.
Em todo mercado sempre há opções. O importante é entender se há clientes disponíveis a pagar pelo seu produto. No mundo físico também é fundamental ter um estratégia. Tenha consciência que o e-commerce exige investimentos em tecnologia e marketing digital. O investimento inicial é um pouco menor do que uma loja física, pois montar uma loja virtual tem custo menor. O restante não muda. Para os empreendedores que já tem uma loja física é mais simples entrar no mundo virtual, pois inicialmente pode compartilhar os estoques e parte dos colaboradores. Converse com especialistas e monte seu plano de negócio.
