E-commerce para empresas de serviço: grandes oportunidades
O Brasil terá no início de 2015 mais de 110 milhões de internautas, 90 milhões de usuários de redes sociais e 40 milhões de smartphones. Hábitos e culturas mudaram, como é o caso das compras online. O comércio eletrônico vai movimentar mais de R$ 30 bilhões em 2014. O m-commerce, que são as compras através do celular, representam 10% do total das vendas digitais no brasil. Os indicadores dos EUA, que antecipam as tendências no mercado digital do Brasil, não deixam dúvidas quanto ao expressivo crescimento que estamos vivenciando.
Algumas empresas já eram estruturadas quando, há alguns anos, entraram no mercado digital e foram bem sucedidas, como é o caso da Magazine Luiza, Americanas e Walmart. Outras já nasceram para este mundo e são potências digitais, como Submarino, Buscapé e Mercado Livre. Os gigantes abrem o caminho, consolidam a tecnologia e ditam as tendências. Os médios e pequenos aproveitam os caminhos já abertos e colhem os frutos, usando seus diferenciais para brigar no mercado.
Neste cenário destacamos os prestadores de serviço que podem tirar proveito do e-commerce e m-commerce, mercado onde os grandes não conseguem penetração. Restaurantes, assistências técnicas, locais para festas e eventos, lavanderias, salões de beleza, pet shop e oficinas são alguns exemplos. Muitos destes negócios ainda conseguem atender o conceito de “same-day delivery” (entrega no mesmo dia), tipo de comércio eletrônico que domina as estatísticas nos EUA.
O fluxo de vendas para um e-commerce de serviços constitui em pesquisar lugares, escolher os serviços, agendar e em alguns casos, pagar. Todo ciclo pode ser feito pela loja virtual (e-commerce) ou pelo aplicativo para celular (m-commerce). Nesta operação agenda-se a retirada de produtos, como no caso de lavanderia, ou de horários de atendimento, como um salão de beleza.
O marketing digital é atualmente a principal ferramenta para atrair novos clientes para uma grande quantidade de segmentos de atuação. É o canal de venda que mais cresce. Ficar de fora pode representar o abandono de uma fatia crescente de mercado que tem preferência por compras online. Esta inovação está ao encalce de todos, afinal, investir para vender é decisivo para o futuro da empresa.
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