O que o empresário precisa para iniciar no e-commerce?
O ano de 2014 terminou como mais um ótimo desempenho do e-commerce no Brasil. O crescimento foi 24%, chegando aos 35,9 bilhões de reais, segundo o e-bit. As compras de natal representaram 5,9 bilhões de reais, 37% a mais que em 2013.
A máquina propulsora destes indicadores são as grandes lojas, empresas que muitas vezes operam sem lucro em busca de uma base de clientes para um futuro promissor. O pequeno empresário, ou até mesmo os grandes, que vão iniciar ou pretendem alavancar sua operação de e-commerce, precisam usar a criatividade para encontrar brechas e oportunidades.
Assim como no mercado físico onde um pequeno mercado consegue competir com os grandes mercados, é possível atuar desta forma no mercado online. As dificuldades são as mesmas. A criação da loja virtual é apenas o primeiro passo.
O que o empresário precisa para entrar no e-commerce?
- Noções de Marketing Digital
- Estratégia e diferencial
- Verba e recursos para investir
Noções de Marketing Digital para o e-commerce
O empreendedor digital deve contar com ajuda de especialistas, mas é fundamental ter noções básicas e se envolver nas discussões da estratégia de e-commerce. É uma tarefa diária entender as estratégias propostas e validá-las contra o seu conhecimento de mercado. Conheça o ciclo de vendas do e-commerce, desde as ferramentas para atrair clientes, encantar e converter. Assine blogs e leia artigos, visite lojas de concorrentes, FAÇA COMPRAS em lojas virtuais. Em pouco tempo estará apto a validar as ações dos seus parceiros externos e colaboradores. Faça muitas perguntas a todos, assim como uma criança no processo de alfabetização. Tudo que faz sentido pode ser explicado, até mesmo para leigos.
Estratégia e diferenciais para lojas online
Conforme descrito no início desse artigo, o mercado digital está cheio de grandes empresas preparadas para “dominar o mundo”. Para competir é necessário achar diferenciais. No mundo das lojas virtuais há quatro diferenciais possíveis:
- Preço
- Exclusividade
- Região
- Nicho
Crie seu plano de negócio, estabelece suas prioridades e encontre diferenciais.
Verba para investimento no e-commerce
Um engano comum para quem inicia no e-commerce é acreditar que há um custo para a criação da loja virtual e depois as coisas vão acontecer. Na verdade, o e-commerce tem custos similares ao varejo físico. O resultado não aparece do dia para a noite. Muitas vezes é necessário mudar o rumo dos negócios. Portanto, prepare-se para um ano de operação no vermelho. Os principais investimentos são:
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Estoque da loja online
Para quem já possui uma loja física, é possível inicialmente compartilhar os estoques, o que representa uma grande vantagem. Com a evolução das vendas, devem-se aumentar os estoques ou até mesmo separar, mas isto é um “problema bom” para se resolver em uma etapa seguinte.
Os empresários que não tem loja física para compartilhar o estoque, precisam adquirir os produtos. Aconselho reduzir ao máximo as primeiras compras, para entender o mercado e completar o mix de produtos com o que for mais vendido. É comum as lojas mudarem seu perfil de atuação à medida que vão colhendo sucesso e fracassos.
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Criação da loja virtual
Será necessário contratar o desenvolvimento de uma loja virtual com uma agência digital. Neste quesito, a variação de preços é alta, dependendo da robustez da plataforma e da capacidade da agência em otimizar os investimentos iniciais, ou seja, priorizar e aplicar os principais recursos. Uma plataforma mal implementada pode significar o fracasso absoluto do negócio. O design é importante, mas é apenas um pedaço da plataforma.
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Equipe para operar o e-commerce
Caso o empresário dedique 100% do seu tempo na criação da loja, é possível iniciar sem apoio de uma equipe. Meta a mão na massa e aproveite o aprendizado. É claro, deve possuir facilidade para operar o computador. Caso o empresário tenha outras atribuições, contrate um analista de marketing digital. Este será responsável por cadastrar os produtos, coordenador as campanhas com a visão comercial, responder as dúvidas dos clientes e despachar os produtos. Com o crescimento da operação, será necessário rever a equipe e aumentar os investimentos.
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Marketing Digital do e-commerce
A loja não vai vender sozinho. Uma loja online sem investimento em marketing digital não atrai clientes e, consequentemente, não vende. É como uma loja escondida em uma rua sem saída. Será necessário investir em marketing de conteúdo, campanha no Google adwords, Facebook e, principalmente, técnicas de SEO para otimizar o site para as buscas no Google. Campanhas de e-mail marketing, programa de afiliados e outras redes sociais também são estratégias para um segundo momento. Além dos serviços, será necessário investir no Facebook e Google Adwords. O marketing digital é semelhante ao marketing tradicional, precisa pagar os veículos de comunicação para os anúncios.
Conclusão para iniciantes no e-commerce
Não subestime o e-commerce e também não se deixa levar por todos os medos que são colocados. Tenha a regra principal de que sem investimento não há como prosperar. Com tempo de aprendizado e energia é possível chegar ao modelo de negócio ideal que gere resultados no e-commerce. Para aprender os principais desafios é necessário começar.
